Política de Privacidade

Última atualização em novembro de 2020.

O que inclui este aviso?

Este Aviso de Privacidade descreve a forma como a Tempur Sealy Brasil, utiliza os seus dados quando utilizar os nossos produtos, serviços e websites.

Também descreve os seus direitos de proteção de dados, incluindo o direito a opor-se a algumas medidas de processamento que a Tempur Sealy efetua. Pode obter mais informações sobre os seus direitos e como exercê-los na secção “Que direitos tenho?”

Também lhe podemos fornecer informações adicionais aquando da recolha de dados pessoais, quando considerarmos que será útil fornecer informações relevantes e oportunas.

Quais as informações que recolhemos?

Recolhemos e processamos dados pessoais sobre si quando interagir connosco e os nossos websites, e quando solicitar ou utilizar qualquer um dos nossos produtos ou serviços. Tal inclui:

O seu nome, idade, data de nascimento e género.

Dados de contacto, como o seu endereço de envio e faturação, endereço de e-mail e número telefónico.

O seu nome de utilizador e palavra-passe.

Informações bancárias, incluindo informações do cartão de crédito ou de débito, o sort code e o número de conta, e também informações transacionais, incluindo as relativas aos produtos que comprar ou quando solicitar o Tempur Sealy Financing ou outra forma de financiamento que oferecemos.

As suas preferências pessoais, como as informações sobre as suas decisões domésticas ou de compras.

Informações sobre as suas comunicações connosco.

As suas preferências de marketing, incluindo quaisquer consentimentos que nos fornecer.

Análises de produtos ou testemunhos, e outros conteúdos que nos submeter.

Dados de localização que obtivermos relativamente a onde se encontra, como o endereço onde liga um computador à internet, ou uma loja onde compra algo com o seu cartão.

Informações relacionadas com o browser ou o dispositivo que utiliza para aceder ao nosso website.

website Informações sobre as suas preferências de website.

A lei e outros regulamentos tratam alguns tipos de informações pessoais como uma categoria especial. Iremos apenas recolher e utilizar esses tipos de dados se a lei assim o permitir. Alguns exemplos de informações de categoria especial que processamos são: dados relativos à saúde que lhe solicitamos (se comprar os nossos produtos em que as informações de saúde são relevantes, como produtos concebidos para aliviar dores nas costas) e informações sobre infrações e condenações penais (se tivermos de o/a investigar relativamente à utilização dos nossos serviços ou relativamente a verificações de antecedentes do staff/candidatura ao staff.

Como utilizamos essas informações e qual é a base legal dessa utilização?

Utilizamos os dados pessoais supramencionados e as informações que nos fornecer para os seguintes efeitos:

Para cumprir um contrato ou para adotar medidas no âmbito de um contrato: isso é relevante quando solicitar um dos nossos produtos ou serviços financeiros. Tal inclui:

Resseção e processamento de pagamentos.

Comunicação consigo e prestação de serviços de apoio ao cliente.

Providenciar a entrega ou outra provisão de produtos, serviços ou prémios.

Administração dos nossos programas de fidelização.

Gestão da nossa relação consigo.

Cumprimento da garantia.

Sempre que necessário no legítimo interesse da Tempur Sealy, conforme listado abaixo, e sempre que os nossos interesses não sejam anulados pelos seus direitos de proteção de dados:

Fornecer produtos e serviços por si solicitados e responder a quaisquer comentários ou reclamações que nos possa remeter. Podemos processar dados pessoais sobre pessoas a seu cargo, familiares e parceiros (que nos fornecer) para o efeito.

Facilitar a criação de, e assegurar, contas registadas online.

Promover os nossos serviços a clientes e a potenciais clientes, aconselhá-lo sobre novidades e atualizações, e acolher ou organizar eventos.

Monitorizar a utilização dos nossos websites e serviços online, e utilizar as suas informações para nos ajudar a monitorizar, melhorar e proteger os nossos produtos, conteúdos, serviços e websites, online e offline.

Personalizar o nosso website, produtos ou serviços para si.

Investigar quaisquer reclamações recebidas de si ou de outros, acerca dos nossos serviços, produtos ou websites.

Realizar a nossa atividade comercial de forma eficiente e adequada. Tal inclui gerir a nossa posição financeira, capacidade empresarial, planeamento, comunicações, governação empresarial e auditorias.

Monitorizar contas de clientes para detetar, prevenir, investigar e/ou reportar fraudes, terrorismo, deturpação, incidentes de segurança ou crime em conformidade com a legislação aplicável.

Gerir a forma como trabalhamos com outras empresas que fornecem, a nós e aos nossos clientes, os seus serviços.

Relativamente a ações judiciais e para efeitos de conformidade, regulamentares e de investigação.

Ao Registos de chamadas quando contacta o nosso call center (iremos sempre assinalar quando uma chamada for gravada).

Candidaturas remetidas por si se se candidatar a um emprego ou informações que obtivermos de referências ou de entidades patronais anteriores. Para ajudar a avaliar e a melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços.

Quando nos fornecer o seu consentimento:

Iremos enviar-lhe marketing direto por e-mail e/ou SMS relativamente aos nossos produtos e serviços.

Iremos implementar cookies e utilizaremos tecnologias similares em conformidade com a nossa Política de Cookies (abaixo) e as informações a si fornecidas quando essas tecnologias forem utilizadas.

Noutras ocasiões em que solicitarmos o seu consentimento, utilizaremos os dados no âmbito que explicaremos na altura.

Para os efeitos requeridos por lei:

Verificação de clientes, potenciais clientes e outros terceiros para efeitos de conformidade com as nossas obrigações legais, regulamentares e profissionais.

Em resposta a pedidos de governos ou autoridades responsáveis pela aplicação da lei para que efetuem eventuais investigações.

Efetuámos a ponderação de interesses relativamente a todo o processamento de dados que efetuamos com base nos nossos legítimos interesses, que descrevemos acima. Pode obter informações sobre qualquer um dos nossos procedimentos de ponderação de interesses contactando-nos através dos contactos supramencionados.

Não poderemos fornecer os produtos ou outros serviços solicitados se não recebermos todos os dados pessoais relevantes. A divulgação de algumas informações, como os detalhes que fornecer para que lhe possamos enviar comunicações de marketing, é opcional.

Tomada de decisões automatizada

Ao efetuar algumas das funções acima, contamos com tecnologia que toma decisões automáticas com base nos critérios que determinamos relevantes e as informações que recolhemos sobre si ou sobre uma transação concreta. Tal inclui verificações de crédito ou de fraude. Testamos regularmente o nosso software para melhorar a precisão dessas decisões e para prevenir deturpações indesejadas. Essas decisões podem ter um efeito significativo para si, como:

Impedir o acesso aos nossos serviços onde determinamos que existe uma probabilidade elevada de que, ao fornecer-lhe o serviço, isso faria com que violássemos os nossos requisitos regulamentares.

Cancelar transações, em que determinamos que existe uma probabilidade elevada de uma transação ser fraudulenta (por exemplo, pelo facto de o pagamento ser efetuado a partir de um local que não corresponde aos nossos registos desse cliente final) ou de o pagador não possuir fundos suficientes para cobrir a despesa.

Cancelar o serviço, em que determinamos que o serviço está a ser utilizado em violação dos nossos termos. Por exemplo, analisamos automaticamente as suas transações para avaliar se qualquer uma das atividades que realiza surge na nossa lista de atividades restritas.

Com quem partilhamos esses dados?

Os seus dados pessoais serão processados em - e acedidos a partir de - jurisdições fora do Espaço Económico Europeu ("EEE") por nós e por terceiros com quem partilhamos os seus dados pessoais

Iremos partilhar os seus dados pessoais com outros membros do Grupo Tempur Sealy para administrar e gerir funções de grupo, incluindo a prestação dos nossos produtos e serviços ao utilizador.

Os seus dados pessoais serão transferidos para as filiais e vendedores do Grupo Tempur Sealy nos seguintes países fora do EEE:

Estados Unidos da América

Índia

Singapura

Quando transferimos os seus dados dentro do Grupo Tempur Sealy, utilizamos um acordo intragrupo que contém cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia. Quando transferimos os seus dados para organizações externas ao Grupo Tempur Sealy utilizamos cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia para salvaguardar a transferência, salvo se transferirmos dados pessoais a terceiros que tenham implementado Regras Societárias Vinculativas.

Os seus dados pessoais também serão partilhados com terceiros fiáveis, como assessores financeiros ou outros, consultores e outros peritos profissionais.

Iremos partilhar os seus dados pessoais com empresas que fornecem serviços sob contrato celebrado com a Tempur Sealy. Esses terceiros incluem fornecedores de serviços de execução de encomendas, alojamento de TI e websites, suporte técnico, manutenção, operações de call center, pesquisa e análise de mercado, e pagamentos com cartão de crédito plataformas para comentários.

Os seus dados pessoais também serão partilhados com agências governamentais e/ou agências de aplicação da lei e agências de prevenção de fraude e referência de crédito se tal for necessário para os efeitos supramencionados, se mandatado por lei ou se for necessário para a proteção legal dos nossos legítimos interesses em conformidade com as leis aplicáveis.

Na eventualidade de a empresa ser vendida ou integrada noutra empresa, os seus detalhes serão divulgados aos nossos conselheiros e a qualquer conselheiro de um potencial adquirente, e serão passados para os novos proprietários da empresa.

Que direitos tenho?

Pode ter o direito de solicitar ao Grupo Tempur Sealy uma cópia dos seus dados pessoais para corrigir, eliminar ou restringir o processamento, e para obter os dados pessoais que fornecer em formato estruturado, de leitura automática e o direito de nos pedir para partilhar (migrar) esses dados pessoais com outras organizações. Também pode ter o direito de se objetar ao processamento em algumas circunstâncias.

Nas ocasiões em que solicitarmos o seu consentimento, pode retirar o seu consentimento em qualquer altura. Se solicitar a anulação do seu consentimento para que a Tempur Sealy processe os seus dados pessoais, tal não irá afetar qualquer processamento que já tenha decorrido até então. Também pode solicitar a qualquer altura para não enviarmos ou efetuarmos a criação de perfis para marketing direto.

Esses direitos podem ser limitados por exemplo, se o cumprimento do seu pedido revelar dados pessoais sobre qualquer pessoa, o que infringiria os direitos de terceiros (incluindo os nossos direitos) ou se nos pedir para eliminar informações cuja conservação é requerida por lei ou interesses legítimos cuja conservação é imperiosa. O RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e a Lei de Proteção de Dados 2018 incluem isenções relevantes. Iremos informá-lo sobre as isenções relevantes em que nos baseamos ao responder a qualquer pedido por si efetuado.

Se pretender exercer esses direitos, contacte-nos da forma a seguir mencionada.

Se tiver qualquer questão pendente tem o direito de reclamar junto de uma autoridade de proteção de dados da UE da sua zona de residência, trabalho ou onde acredita que existe uma violação.

Política de cookies (Cookies e tecnologias similares)

O que são?

Cookies são pequenos fragmentos de informação enviados por um servidor web para um browser que permitem ao servidor identificar exclusivamente o browser em cada página. Também são utilizadas outras tecnologias de rastreamento semelhantes às cookies. Tal pode incluir pixel tags e URL de controlo. O conjunto de todas essas tecnologias é referido nesta política como "Cookies".

Como utilizamos Cookies?

Os tipos de Cookies que utilizamos no nosso website e os efeitos para os quais são utilizadas, estão delineados abaixo:

Cookies estritamente necessárias: Estas cookies são essenciais para permitir navegar no nosso website e utilizar as respetivas funcionalidades, como o acesso às áreas seguras do nosso site. Sem essas cookies, não é possível fornecer o acesso a quaisquer serviços no nosso website.

Cookies de desempenho/analíticas: Estas cookies recolhem informações sobre como o utilizador e outros visitantes utilizam o nosso site, por exemplo, quais as páginas que visita com mais frequência e se recebe mensagens de erro das nossas páginas web. Utilizamos dados destas cookies para ajudar a testar designs e para assegurar a manutenção de um aspeto e uma sensação consistentes quando visita o website. Todas as informações que estas cookies recolhem são agregadas. São utilizadas apenas para melhorar o funcionamento de um website.

Utilizamos o Google Analytics, por exemplo, para rastrear anonimamente a atividade e a utilização do website. O Google Analytics é um serviço de análise web fornecido pela Google, Inc. (“Google”). O Google Analytics utiliza “cookies”, que são ficheiros de texto colocados no seu computador, para ajudar o website a analisar a forma como os utilizadores utilizam o site. As informações geradas pela cookie sobre a sua utilização do website (incluindo o seu endereço IP) são transmitidos e armazenados pela Google em servidores nos Estados Unidos. No caso de ativação da anonimização do IP, a Google irá truncar/anonimizar o último octeto do endereço IP para os Estados Membros da União Europeia, bem como para outras partes no âmbito do Acordo no Espaço Económico Europeu. Apenas em casos excecionais o endereço IP completo é enviado e abreviado pelos servidores da Google nos EUA. Em nome do fornecedor do website a Google utiliza essas informações para avaliar a sua utilização do website, compilando relatórios sobre a atividade do website para os operadores do website e fornecendo outros serviços relativos à atividade do website e à utilização da internet para o fornecedor do website. A Google não associa o seu endereço IP a quaisquer outros dados detidos pela Google. Pode recusar a utilização de cookies selecionando as definições relevantes no browser. Contudo note que, se o fizer, pode não tirar o máximo partido de todas as funcionalidades deste website. Além disso, pode impedir que a Google recolha e utilize os dados (cookies e endereço IP) transferindo e instalando o plug-in do browser disponível em https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pt.

Pode recusar a utilização do Google Analytics clicando no seguinte link. Uma cookie de opt-out (opção ativa de não participação) é ativada no computador e impede a futura recolha dos seus dados quando visitar este website:

Disable Google Analytics

Pode obter mais informações sobre os termos e condições da política de dados e utilização em https://www.google.com/analytics/terms/pt.html ou em https://policies.google.com/?hl=pt-PT/ Note que, neste website, o código do Google Analytics é suplementado por “anonymizeIp” para assegurar uma recolha anonimizada de endereços IP (denominada IP-masking (mascarar IP)).

Cookies funcionais: Estas cookies permitem ao nosso site recordar escolhas que o utilizador efetuou (como o seu nome de utilizador, idioma ou a região onde se encontra) e fornecer funcionalidades melhoradas e mais personalizadas. Estas cookies também podem ser utilizadas para recordar alterações que efetuou ao tamanho do texto, tipos de letra e outras partes das páginas web que pode personalizar. Também podem ser utilizadas para fornecer serviços que tenha solicitado como assistir a um vídeo ou comentários. Adicionalmente, estas cookies podem ser utilizadas para permitir o funcionamento de um serviço adicional, como a oferta de uma sessão de chat ao vivo. As informações que estas cookies recolhem podem ser anonimizadas e não rastreiam a sua atividade de navegação noutros websites.

Targeting cookies (Cookies de filtragem): Estas cookies são utilizadas para fornecer anúncios mais relevantes para si e para os seus interesses. Também são utilizadas para limitar o número de vezes que vê um anúncio, além de ajudarem a medir a eficácia da campanha publicitária. Estas cookies são capituladas apenas com o seu consentimento. Pode conceder o seu consentimento fechando a faixa de cookies exibida na página de destino do nosso website ou navegando no website fora da faixa de cookies e clicando em qualquer um dos seus itens. Note que rastreamos o seu consentimento utilizando uma cookie técnica; como tal, na eventualidade de eliminar quaisquer cookies armazenadas nos seus dispositivos, irá ver novamente a faixa de cookies. Geralmente, são colocadas por redes de publicidade com a autorização do operador do website. Recordam que visitou um website e essa informação é partilhada com outras organizações, como anunciantes. Muitas vezes, as cookies de filtragem ou publicitárias estão associadas à funcionalidade do site fornecido por outra organização.

Cookies de redes sociais: Estas cookies permitem-lhe partilhar a sua atividade no nosso Site nas redes sociais como o Facebook e o Twitter. Estas cookies estão fora do nosso controlo. Consulte as respetivas políticas de privacidade para saber como as suas cookies funcionam.

Pixel tags: Também conhecidas como clear GIF ou web beacon. São tags invisíveis colocadas em certas páginas do nosso Site mas não no seu computador. Quando acede a essas páginas, as pixel tags geram um aviso genérico sobre essa visita. Geralmente funcionam em conjunto com as cookies, registando quando um dispositivo concreto visita uma página específica. Se desativar as cookies, a pixel tag simplesmente deteta uma visita anónima ao website.

URL de controlo: Utilizam-se para determinar a partir de que website de referência acedeu ao website em questão.

Se não quiser permitir cookies ou apenas quiser permitir o uso de certos cookies, por favor, verifique o botão Configurações de Cookies na parte inferior da página da web que permitirá o ajuste dos grupos de cookies que deseja permitir. Pode também usar as configurações do seu navegador, para cancelar o seu consentimento para o uso de cookies a qualquer momento e eliminar os cookies que já foram configurados. Tenha em conta que ao eliminar os nossos cookies ou desativar cookies futuros, é possível que não consiga aceder a determinadas áreas e funções de nosso site.

Para saber mais sobre Cookies, visite: http://www.allaboutcookies.org ou consulte www.youronlinechoices.eu que contêm informações adicionais sobre publicidade comportamental e privacidade online.

Durante quanto tempo conservam os meus dados?

Nos casos em que processamos dados de registo de conta, conservamos esses dados enquanto a sua conta permanecer ativa ou enquanto for um utilizador ativo dos nossos sites, e nunca durante mais de seis anos depois disso.

Nos casos em que processamos dados pessoais no âmbito da execução de um contrato ou de um concurso ou inquérito, conservamos os dados durante seis anos a partir da sua última interação connosco.

Nos casos em que processamos dados pessoais para efeitos de marketing ou com o seu consentimento, processamos os dados até nos pedir para parar e durante um breve período depois disso (para nos permitir implementar os seus pedidos). Também conservamos um registo do facto de nos ter pedido para não lhe enviar marketing direto ou para processar os seus dados de modo a podermos respeitar o seu pedido no futuro.

Atualizações a este Aviso de Privacidade

Este Aviso de Privacidade pode ser atualizado periodicamente. Iremos atualizar a data na parte superior deste Aviso de Privacidade em conformidade. Em algumas ocasiões, também poderemos aconselhá-lo ativamente sobre atividades de processamento de dados específicas ou alterações significativas a este Aviso de Privacidade, conforme requerido pela legislação aplicável.

Contacte-nos

Esperamos poder esclarecer as suas dúvidas sobre a forma como processamos os seus dados. Caso tenha alguma questão relativamente à forma como processamos os seus dados, contacte Gerenciador de Proteção de Dados através do contacto sac.br@pikolin.com